淘宝买家一直联系不上，手机号关机，旺旺一直不在线。后来有个声称淘宝客服的找我，可信吗？

淘宝买家一直联系不上，手机号关机，旺旺一直不在线。后来有个声称淘宝客服的找我说淘宝一直没发货怎么回事，我说有缺货原因，淘宝客服说看能否关闭订单，我说不能，淘宝只有发货按钮，要买家申请。淘宝客服说可以线