遇到 如此买家欺诈 怎么办？？？？

收到货当天就申请没收到，之后一直无法联系，经顺丰网点负责人拿丰巢监控录像找到本人才肯承认，后又反复申请质量问题，还要求赔偿精神损失费，无奈只能申请客服介入，介入后只能同意退货退款之后买家又不愿意退货自