买家收到货拆开使用后，说商品不好，申请只退款不退货。几次拒绝之后，没办法，我让小二介入？

买家收到货拆开使用后，说商品不好，申请只退款不退货。几次拒绝之后，没办法，我让小二介入，结果小二要我提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）及授权书至留言页面，否则拆了的也要退回。真的无语，我这