关于买家调包商品，快递不配合出示红章，该怎么办！谢谢？

买家一年前买过同款类型的产品，已过质保期。然后换个号码买了一个。我们并不知道，因为他没联系说之前买的已坏【这是后期我们才知道的】。现在买家说收到的东西和描述不同，然后就要退货，退回的不知道哪里来的产品