买家直接评价说商品褪色差评，旺旺不回复，电话直接不接该怎么办？

买家直接评价说商品褪色差评，卖家这边下水试过不褪色，想跟买家沟通，买家旺旺不回复，电话一个都不接，该怎么办？都不知道是不是故意的!