买家自己把商品弄坏了，还说本来就是破的，怎么办？

收到商品自己把商品弄破了。说产品本来就破的。说要么退款，要么差评、怎么办？买了一条裤子，自己用刀划了一排，一看图就知道是那种非常整齐的，人为划开的。淘宝小二介入就是秒判卖家问题，都是系统自动同意。申请