很明显的不合理评价 为什么投诉不给成立？

小店是卖防臭鞋垫的，一个顾客发来信息说买的鞋垫不合适 说小了。但是没有提供相关凭证或图片证明买的小了。客服提出可以调换。此时收到系统信息提示 这个买家申请“仅退款”。客服说如果不合适可以包退，也可以包