买家说产品有质量问题，给差评 又不退货回来？

买家今天收货是第7天，先是给了差评说我们产品多么垃圾 价值不如两三百的，然后找到我们说产品有质量问题，说表面不平整，我们就和买家说你包装好退回我们就好了，他说自己搬不动还费时间，我们说我们自己安排物流