快递还在路上，买家未收到货，就给出了“与所描述的材质不一致”的评价，竟然投诉还不成立，该怎么办？？？

快递还在路上，买家还没收到货，就给出了“与所描述的材质不一致”的评价，申诉了，还不支持，该怎么办？快递预计要明天才会到达，现在申诉了，竟然不支持“不成立”...........，还有说理的地方吗？？？