被买家恶意要挟聊天都可以体现出不给钱就是给差评这样的话为什么还会申诉失败？

因为产品有赠品，买家就那赠品说事开始因为颜色 我们客服解释了颜色随机赠送的。然后又因为大小纠结我们也解释了；因为赠品不是定制都是偏大，产品本身质量没有问题我们客服因为大小颜色问题多次提出换，甚至答应他