碰到恶意买家，拍下就退款然后到工商投诉的怎么办？

就是店铺的用词是不违规的，但是恶意买家就是拍下然后就投诉到工商说违反广告法，而且是在不同店铺做这种事，ID和收货地址都是一样的，能拉黑这种买家吗？