客人下单可以跟他说缺货退款给他吗？

如题感觉是骗子不想发货给他！已经试过几次这种人了真烦都是下单后收货以后说不合适要退货然后还要补运费差价的哥就开个小店咋就那么难！一直不发货会被投诉？