客户投诉说详情夸大描述宣传违背了广告法，还留了QQ号说要协商赔偿，怎么办？

客户下单完，还没有发货就申请退款，这边财务直接退款了，然后客户投诉说我们详情夸大宣传索要赔偿1000元，才撤销投诉，但是和小二打了电话小二查询说详情没有问题。