买家收货马上确认收货评价马上退款退货？

因为没有给赠品和收据买家 买家说我们是骗子我们说给补发 骂了我们一顿接着马上确认收货 评价内容不用说我也知道肯定差评了确认收货后马上申请退款退货收到货后我们检查了包裹 内物完好 和我们发出去一样 无拆