拒绝退货，但买家自行退货了，小二让签收快递？

买家申请退货理由为款式颜色描述不符退货，我们提交了实物拍照然后拒绝了退货，但买家自行己退货还申请了小二介入，请问这种情况怎么处理？我打电话问了客服说让我们只能签收快递，然后小二会做退货退款处理，我想知