客户申请商品破损少件申请客服介入要怎么申诉？

裤子发出时吊牌齐全，质量也没问题。客户收到两天后说是裤子大了要退款，吊牌被自家小孩摘了，我们让他拍了裤子照片，看上去完好。但是裤腰那圈的吊牌也被撕了，拿回来肯定不好卖了，遂拒绝。下午他就申请商品破损少