买家退货理由选择大小描述不符，改了退邮费，后来投诉陈诺没做到，不赔邮费会不会处罚扣分？

买家退货理由选择大小描述不符，联系了死活不改，后来旺旺上跟她说过退她邮费让她改退货理由，她修改了退货理由为尺码拍错不喜欢，退货完成后投诉我邮费承诺没退回，其实不是衣服质量和描述不符问题，买家故意坑害，