能洗掉的污渍属于质量问题？

买家收到商品有点污渍 不在帽子表面再帽围里面 所以是不印象佩戴的买家要求退货申请退款原因是质量问题 让他帮忙修改死活不愿意想问问各位商友这么解决这个是质量问题吗求大神给解答一下跟运运费没有关系我们有运