【求助】虚拟商品不支持7天无理由退换，买家下单确认收货后想发起退款 怎么办？

虚拟商品不支持7天无理由退换，买家明知道确认收货后有赠品，下单确认收货后想发起退款，我已拒绝并附加千牛聊天截图(包括自动发货信息)，买家要求客服介入，很明显买家为了几块钱连人品都不要了，请光大商友判断