买家申请退款原因是未按时间发货,如何处理?

客服跟买家沟通发货时间的是第二天但买家出尔反尔申请退款:原因是未按时间发货买家拍下订单的时间是晚上6点38分旺旺联系买家买家就是不回复应该如何处理?