如果遇到恶意买家的差评和恶意的申请做工问题这个锅就该我们商家背吗 商家的权利怎么维护？

请问顾客收到衣服20多天了第一次申请七天无理由同意了不寄衣服回来退款关闭了超过退换时间了再发起我不想要了我们联系顾客说去旅游了才回来来不及退我们申请淘宝介入把订单退款关闭了中间买家没有说过产品有质量问