发货后买家要求换别的快递，收到货后以没有物流信息为由申请退款，小二支持全额退款怎么办？

截了聊天记录、物流信息等等。小二居然判我们退款给买家。。。退款之后买家旺旺给客服留言说，谢谢客服送的衣服，衣服很好穿。请问各位大佬现在要怎么样才能申诉回来~！！！