被未实名的新注册淘宝小号恶意拍下商品？

拍下商品 留下错误的收件地址和电话 旺旺上也联系不到买家等过一段时间 就发起未按时间发货的仅退款我们去闺蜜投诉 也得不到支持希望各位帮忙解答一下