新淘宝卖家，遇到恶意拍单，拒收，退款？

新开的衣服淘宝店，终于迎来第二单生意，就遇到一个买家，下单后几个小时候付款，发货后，买家拒直接签，也没联系我这边，我是手机千牛信息推送得知的，联系的买家，买家就是说不想要了，要求退款，求问大神，该怎么