与买家从未沟通过，买家恶评：垃圾货，态度不好，有地方投诉吗？怎么处理？

与买家从未沟通过，买了支口红，然后收货后她申请退货退款说不是自己想要的颜色不喜欢，我们留言要使用过不符合退货条件，然后她直接收货并给我们差评【垃圾货，上当了，一点都不好，不上色，态度不好Ծ^Ծ再也不会