客户不愿意配合说明情况，不发货可以吗？

我们卖的产品，比较特殊，必须知道客户的使用环境，才能判断能不能用，所以我们一般发货前都必须跟客户确认好，但有一个客户直接拍下产品，旺旺问他使用环境，显示已读，但不回复，电话也不接，这种情况怎么办？只能