买家以“商品描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我该怎么处理？

买家以“商品描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我不同意，我让买家吧退货原因修改为其他，她不肯，最后买家申请小二介入，我该怎么处理？