客户下单前询问能否提前给双十一优惠，我们客服拒绝后客户下单，说收货不给返优惠就要差评？

客户下单前询问能否提前给双十一优惠，我们客服拒绝后客户下单，说收货不给返优惠就要差评？我们该如何处理呢，应该发货吗