染发产品用了怀疑假货要求退货？

染发产品实体店正品挺贵的也有厂家授权各种产品证明买家用了一半以遮盖不了白发为由说是假货退货但是很多大品牌的染发膏也未必百分百遮盖白发啊请问这种怎么解决？相关证明能解决问题吗？。