遇见一个买家，申请未按照约定时间发货，因为种种原因我们没办法给发货？

一位买家拍下一见商品。但是因为各种原因没办法给发货。申请退款的时候申请了未按照约定时间发货，旺旺找过了电话打过了，就是不愿意修改。