发错货后给买家重新发了，但是买家不把发错的退回来了？

给买家发的一件商品发错了，但是买家要得急所以直接给买家线下就重新补发了。已经协商好了他吧发错的退回来，但是我重新发的他已经收到了，就是不吧发错的退回来。这个怎么处理？找小二，小二说他们管不了。呵呵呵？