有个客户退货，我这边都收到货了，可是系统却跟不上，也不知道是什么原因，导致无法退款给客户，怎么办？

有个客户退货退款，我这边都收到货了，可是系统却跟不上，也不知道是什么原因，导致无法退款给客户，怎么办？可以让她确认收货然后让她提供支付宝直接给她把钱退回去吗？