买家认为实物颜色与图片颜色有差别，申请原因为材质描述不符的退款，我让她改她不肯，我该怎么办？

就是客人认为到货和她看到的产品图看起来颜色有差别，申请 材质与描述不符的退货退款。客人在我这里买了一双鞋子让朋友代收了，代收的那个人发微信照片给买的这个人确认，然后买的这个人说鞋子发错颜色了拒收了，然