买家恶意评价，却没有给差评无法投诉，因为店小严重影响销量怎么办？

之前提过类似的问题，谢谢广大商友的建议，但是因为淘宝制度还是没有解决的办法。店里是卖虚拟绘画作品的。做出恶意评价后找买家商讨很久，发现此人是那种讲不通而且很恶意的人。实在没有办法我答应删评论退钱，语气