买家第一次申请退货退款填网络假单号第二次申请质量问题，怎么办？

买家第一次申请退货退款填网络假单号，联系旺旺不回复，我拒绝他的申请，说明原因还有上传凭证了，第二天买家取消申请售后，重新申请质量问题，我们商家在签收快递前验收没问题，可以拒签吗？