碰到一个极其恶心的买家，买家给了差评后申请退货退款，这能不给退吗？如果给退，差评能申诉成功吗？

碰到一个极其恶心的买家，收到货有点小磕碰，然后起初申请退货退款，我们也同意了。结果隔了一天，他把退货退款关闭了，然后打电话过来问我们怎么处理 我们说退回来帮你换下好了。然后看他挺不情愿的，后来我们老板