碰到买家联系不上，或者恶意下单索要红包的，怎么找淘宝帮助？

买家下单后，一直联系不上，发了信息也不回复，怎么申请关闭交易，另碰到一个买家，下单后联系，已讲清楚发不了货，结果却找我要红包，如何申请关闭交易？