有人投诉我店里售假，扣分了，他申请仅退款，我还给他退吗？

我店里是印花短袖，有些是名牌标志，他买的时候就知道是仿的，现在申请仅退款，我没理他，他就投诉 我了，扣了2分，我还需要处理他的退款吗