客人购买商不喜欢必须要卖家承担运费？

客人购买店铺商品，赠送有运费险，由于客人不喜欢 选择退货退款 但是保险公司没有给客人投保运费险，咨询了保险客服说是风险用户拒绝投保，和客人解释，客人：显示有运费险就必须赔偿我，我不知道什么狗屁保险 我