有个单快递丢了 我们处理是给买家全额退款或重发 但买家不同意除了自己原本货款还想再要一笔精神损失费？

麻烦问一下大家有个单快递丢了我们处理是给买家全额的退款或者重新发一份但是买家不同意除了自己原本的货款之外还想再要一笔精神损失费。。。。怎么办谢谢大家 怎么说都不听 就说自己没拿到货精神受损伤了 除了要