针对这个随意拍恶意拍情况我们商家客服应该怎么办？？

我们是定制类产品，客户不按客服要求的拍，随意拍，叫他申请退款处理，他又不搭理，针对这个情况我们客服应该怎么办？？不发货不受理，会不会对我们店铺有什么影响呢