客人点无理由退货 退货回来快递物流记录到另外城市 我拒绝退款后 客人恶意投诉我说虚假宣传怎么处理？

客人点无理由退货退货回来地址不是我的快递物流记录到另外城市我拒绝退款后客人恶意投诉我说虚假宣传 我的宝贝也不存在 虚假宣传啊 请问就可以不分青红皂白的投诉吗 ？