买家评价中出现并未实际收到的赠品，客户不断询问怎么没有赠品，很麻烦，请大神解决下 ？

买家评价中出现并未实际收到的赠品，客户不断询问怎么没有赠品，很麻烦，请大神解决下 ？，客户也承认了，但不知道怎么修改，好评内容无法修改。能不能找小二屏避