不同收货地址会员账号用同一个单号申请退货退款只退回了其中的一个订单的货。我该怎么办？

您好 我遇到了一貌似恶意的问题。以前有过这样的现象，没有引起我的重视，是这样的有二个不同收货地址不同的收货人及不同的手机号的会员账号分别在我们店购买了二桶的和4桶的奶粉又同时申请退货退款还用同一个退货