被投诉违背承若，客服回复不支持信用卡付款,投诉会成功吗？

新来的客服，不懂，客户付完款后问我们客服店铺不承担信用卡手续费的吗，客服回答不承担的。这个是淘宝第三方处理负责的哦。随后退款，投诉我违背承若，请问这个会被扣分吗。这个客户的订单不是信用卡支付的