到货25天未收到货，现在买家来申请未收到货退款，我怎么办?

有个买家地址是中转仓的，6月17日中转仓签收，可能是买家自己没有去支付中转仓的运费，导致今天7月12日了还未收到货，现在买家来申请未收到货退款，我怎么办?