鞋底磨损严重。小二介入缺判买家赢，在哪里投诉呢？

有个鞋子，卖出去已经一个多月了，客户要求换码，好我们换了，并且寄回来换的鞋是没有问题的。换好之后半个多月又来，要求退货，在申请售后端口进入的。但是鞋子已经穿过了，鞋底磨损严重。小二介入缺判买家赢，在哪