客户不按退货流程处理，以差评 投诉威胁？

商品收到有问题（脏了一点），我们承担不管是退还是换货，承担来回邮费，因商品为大件沙发 坏的外套件，可直接拆下 更换就可，店铺退货流程都是叫客户退回外套，这边寄出新外套，已和客户说明有寄出快递号这边就可