因为快递丢失，我们重新给买家补发了快递，但是买家收到货后，确以没有收到货申请退款。该怎么办？

因为快递丢失，我们重新给买家补发了快递，但是买家收到货后，确以没有收到货申请退款。该怎么办？与买家也联系不上打电话不接。我们补发快递后在旺旺上也有给发了补发的快递单号，现在快递信息也显示对方已经签收了