买家退回的商标没有商标还特别脏，我拒签了？

买家退回的商标没有商标还特别脏，我拒签了。买家跟我旺旺狡辩说收到的就是这样，我说人在做天在看。商家要求我寄到另外的地址，说收到也要投诉，请问投诉什么？我该怎么做